1. Zoomに入れない・接続できない場合（パソコン）

→Webブラウザ・Zoomアプリのバージョンが古い・非対応ではないかを確認する。

※Safariをご利用の場合

インターネットブラウザのSafariはZoom推奨外のため、音が聞こえないなどトラブルが発生しているようです。Zoomのアプリか、Zoomが推奨しているブラウザ（Google Chromeなど）でご利用ください。

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 2. Zoomで画面が止まる・音が途切れる場合

→Wi-FiもしくはLANの通信速度が低速、不安定になっている場合が主な原因です。

・Wi-Fiルーター接続状況の確認をする。

・Wi-Fiルーターに近くで電波状況を確認してみる。

・Wi-FiルーターをPCの近くに移動してみる。

・5GHzから2.4GHzに接続を切り替えることで解消されるケースがあります。

・Wi-Fiルーターの故障はないか。

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 3. Zoomで相手の映像が見えない、音が聞こえない場合

→オーディオに参加できているかを確認する。

・Zoomの左下のボタンがマイクの形をしていますか？マイクの形をしていなかったら、オーディオに参加できていないため、音が聴こえない状態です。メニューバーの左下にある「オーディオに参加」ボタンを押して、「コンピューターオーディオに参加する」を押してください。スマートフォンの場合は、「インターネットを使用した通話で参加」を押してください。マイクのボタンが表示されたら、音が聞こえる状態になっています。

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→利用している端末の音量を上げる。

・自分が利用している端末(パソコン、スマートフォン、タブレット)の音量が小さくなっていないですか？音量を上げてみましょう。Zoomからも音量を上げることができます。パソコンの場合、パソコンの画面最上部に「Zoom US」と表示が出ます。Zoom US をクリックすると「設定」が出てくるので、そこからスピーカーの「出力音声を最大化」にしてみましょう。

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→パソコンでブラウザからアクセスしている場合は、アプリをダウンロードしてみる。

・ パソコンではインターネットブラウザからZoomウェビナーをアクセス・ご視聴できますが、問題が発生した場合にはZoomのアプリをダウンロードして入り直すことで問題が解消される場合があります。

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→パソコンやスマホを再起動して再度Zoomにアクセスする。

・一度Zoomを退室して、パソコンなど利用の端末を再起動して、再度Zoomを立ち上げて入室してみましょう。

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→音声・ビデオ通話機能があるアプリケーションをすべて終了させる。

・Zoom以外の音声やビデオを使うアプリ（スカイプ、Facebook通話、LINE通話など）が起動していると、Zoomの応答を妨害してしまうことがあるので、Zoom以外のアプリはすべて終了させます。