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■ZOOMで困った時

 1. Zoomに入れない・接続できない場合(パソコン)

→Webブラウザ・Zoomアプリのバージョンが古い・非対応ではないかを確認する。

※Safariをご利用の場合

インターネットブラウザのSafariはZoom推奨外のため、音が聞こえないなどトラブルが発生しているようです。Zoomのアプリか、Zoomが推奨しているブラウザ(Google Chromeなど)でご利用ください。

 2. Zoomで画面が止まる・音が途切れる場合

→Wi-FiもしくはLANの通信速度が低速、不安定になっている場合が主な原因です。

・Wi-Fiルーター接続状況の確認をする。

・Wi-Fiルーターに近くで電波状況を確認してみる。

・Wi-FiルーターをPCの近くに移動してみる。

・5GHzから2.4GHzに接続を切り替えることで解消されるケースがあります。

・Wi-Fiルーターの故障はないか。

 3. Zoomで相手の映像が見えない、音が聞こえない場合

→オーディオに参加できているかを確認する。

・Zoomの左下のボタンがマイクの形をしていますか?マイクの形をしていなかったら、オーディオに参加できていないため、音が聴こえない状態です。メニューバーの左下にある「オーディオに参加」ボタンを押して、「コンピューターオーディオに参加する」を押してください。スマートフォンの場合は、「インターネットを使用した通話で参加」を押してください。マイクのボタンが表示されたら、音が聞こえる状態になっています。

→利用している端末の音量を上げる。

・自分が利用している端末(パソコン、スマートフォン、タブレット)の音量が小さくなっていないですか?音量を上げてみましょう。Zoomからも音量を上げることができます。パソコンの場合、パソコンの画面最上部に「Zoom US」と表示が出ます。Zoom US をクリックすると「設定」が出てくるので、そこからスピーカーの「出力音声を最大化」にしてみましょう。

→パソコンでブラウザからアクセスしている場合は、アプリをダウンロードしてみる。

・ パソコンではインターネットブラウザからZoomウェビナーをアクセス・ご視聴できますが、問題が発生した場合にはZoomのアプリをダウンロードして入り直すことで問題が解消される場合があります。

→パソコンやスマホを再起動して再度Zoomにアクセスする。

・一度Zoomを退室して、パソコンなど利用の端末を再起動して、再度Zoomを立ち上げて入室してみましょう。

→音声・ビデオ通話機能があるアプリケーションをすべて終了させる。

・Zoom以外の音声やビデオを使うアプリ(スカイプ、Facebook通話、LINE通話など)が起動していると、Zoomの応答を妨害してしまうことがあるので、Zoom以外のアプリはすべて終了させます。

■快適にオンライン講座を受講するには

次のような点に気をつけると快適にオンライン講座を受講することができます。

・静かな場所で受講する

・通信環境が良いところで受講する

 スマートフォンで利用する場合は、3G・4G回線ではなくWi-Fiに接続して受講するようにしてください。また、3G・4G回線に接続してオンライン講座を受講すると、通信容量を大量に消費してしまいますのでご注意ください。

 ※3G・4G回線とは、通信会社各社が提供する通信回線のことです。